FAQ
Questions Fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant d'expédier avec TLM Logistics
Comptez 21 à 30 jours pour la traversée maritime jusqu'à Lomé. Si votre destination finale est Cotonou, Abidjan ou Ouagadougou, ajoutez 2 à 8 jours de transport routier depuis notre hub de Lomé selon le pays.
Une pièce d'identité, la facture ou preuve d'achat des marchandises, et votre code de suivi. Certains produits (véhicules, marchandises réglementées) demandent des documents supplémentaires que notre équipe vous précise au cas par cas.
Les produits dangereux ou inflammables, les armes, les contrefaçons, les espèces et les produits périssables non déclarés au préalable ne peuvent pas être expédiés. En cas de doute sur un article précis, contactez-nous avant l'envoi.
Multipliez longueur × largeur × hauteur (en cm) pour obtenir un volume en cm³, puis divisez par 1 000 000 pour l'obtenir en m³. Communiquez cette information à votre conseiller lors de votre demande de devis.
Oui, l'import de véhicules fait partie de nos services. Le titre de propriété et la facture d'achat sont indispensables ; notre équipe vous accompagne pour le reste des formalités et le calcul des droits de douane.
Une assurance optionnelle, calculée sur la valeur déclarée de votre envoi, peut être ajoutée à votre dossier. Parlez-en à votre conseiller lors de la demande de devis.
Le groupage partage un même conteneur entre plusieurs expéditeurs : c'est la solution la plus économique pour un petit volume. Le conteneur complet vous est réservé en exclusivité, adapté aux gros volumes ou aux envois sensibles.
Connectez-vous à votre espace client sur app.tlm-logistics.com pour suivre vos envois en temps réel, ou contactez notre équipe avec votre code de suivi pour un point rapide.
Oui. Depuis notre hub de Lomé, nous livrons également au Bénin (Cotonou), en Côte d'Ivoire (Abidjan) et au Burkina Faso (Ouagadougou).
Contactez-nous avec le détail de votre envoi (origine, destination, type, poids ou volume) : notre équipe vous envoie un devis détaillé sous 24 heures ouvrées.
Votre conseiller vous communique les moyens de paiement disponibles au moment de la confirmation de votre devis, adaptés à votre pays et au montant de votre envoi.
Oui : en créant un compte sur l'espace client, vous retrouvez l'historique et le suivi de tous vos envois au même endroit.
Contactez immédiatement notre équipe : le transit douanier fait partie de notre cœur de métier et nous nous en occupons directement avec les autorités concernées.